Rahmenvertrag Front Desk

Nach eingehender Prüfung werden die Referenzanforderungen angepasst . Es gelten folgende Mindestanforderungen an die Unternehmensreferenzen mit vergleichbaren Leistungen: Mind. 3 Unternehmensreferenzen, die folgende allg. Mindestanforderungen kumulativ erfüllen: - Referenzleistungen im Bereich Front Desk / Endanwenderbetreuung - Leistungszeitraum ab 01/2022 - 01/2025 oder laufend -Ticket-/Callvolumen: 10.000 pro Monat -Call-Center-Leistungen/Endanwenderbetreuung muss in deutscher Sprache durchgeführt werden/worden sein. Zudem muss mind. 1 Referenz dieser drei Mindestreferenzen, die alle zuvor dargestellten Mindestanforderungen erfüllt, zusätzlich folgende bes. Mindestanforderungen alternativ nachweisen: - Auftraggeber / Referenzgeber zählt zur kritischen Infrastruktur (KRITIS) oder - Auftraggeber / Referenzgeber ist eine gesetzliche Krankenkasse. Die Angebotsfrist wird bis zum 07.07.2025 - 16:00 Uhr verlängert. Der Go Live Termin verschiebt sich auf den 22.09.2025.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YYV5KUV

Maximales Abrufvolumen des Rahmenvertrags über vier Jahre: 500.000 Tickets-/Calls.

Gegenstand des ausgeschriebenen Rahmvertrags sind Dienstleistungen des Auftragnehmers zur Erstkontakt-Endanwenderbetreuung (Front Desk) sowie damit zusammenhängende Dienstleistungen zur Transition und Migration.

Die Auftraggeber (AG) sind die BITMARCK Technik GmbH und die BITMARCK Beratung GmbH, welche ab 01.09.2025 im Wege einer Verschmelzung gemeinsam als BITMARCK GmbH firmieren. Im Folgenden ist einheitlich von dem Auftraggeber die Rede, womit jedoch immer die jeweiligen vorgenannten Unternehmen der BITMARCK Unternehmensgruppe gemeint sind. Auftragnehmer (AN) ist der Dienstleister, der als erfolgreicher Bieter aus der Ausschreibung hervorgeht. Endanwender sind Mitarbeiter derzeitiger und ggf. künftig hinzukommender Kunden des Auftraggebers (gesetzliche Betriebs-, Innungs- und Ersatzkassen) sowie Mitarbeiter der Unternehmenseinheiten der BITMARCK Unternehmensgruppe, die sich via Telefon, Ticketsystem, E-Mails und Chat mit IT-spezifischen Anforderungen (sog. Requests), Störungsmeldungen (sog. Incidents) und Fragen (sog. Requests for Information, RFI) an den Front Desk wenden. Die Leistungen des Auftragnehmers umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung der Calls als 1st-Level-Support ("Catch & Dispatch"). Die Einzelheiten sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Nach eingehender Prüfung werden die Referenzanforderungen angepasst . Es gelten folgende Mindestanforderungen an die Unternehmensreferenzen mit vergleichbaren Leistungen: Mind. 3 Unternehmensreferenzen, die folgende allg. Mindestanforderungen kumulativ erfüllen: - Referenzleistungen im Bereich Front Desk / Endanwenderbetreuung - Leistungszeitraum ab 01/2022 - 01/2025 oder laufend -Ticket-/Callvolumen: 10.000 pro Monat -Call-Center-Leistungen/Endanwenderbetreuung muss in deutscher Sprache durchgeführt werden/worden sein. Zudem muss mind. 1 Referenz dieser drei Mindestreferenzen, die alle zuvor dargestellten Mindestanforderungen erfüllt, zusätzlich folgende bes. Mindestanforderungen alternativ nachweisen: - Auftraggeber / Referenzgeber zählt zur kritischen Infrastruktur (KRITIS) oder - Auftraggeber / Referenzgeber ist eine gesetzliche Krankenkasse. Die Angebotsfrist wird bis zum 07.07.2025 - 16:00 Uhr verlängert. Der Go Live Termin verschiebt sich auf den 22.09.2025.