IM-Pflege 2024

Zudem sind folgende Unterlagen einzureichen:\n- Erklärung bzgl. Art. 5k der Verordnung (EU) Nr. 2022/576

Pflege und Support für 190.000 Lizenzen der Standardsoftware "Quest One Identity Manager (OneIM) (04/2024 - 03/2028)

Während der Vertragslaufzeit sind folgende nicht-optionale Leistungen vom AN zu erbringen:\nPflege und Support für die bei der BA im Einsatz befindliche Software "OneIM" (190.000 Lizenzen; unbefristet überlassen) der Fa. One Identity.\n\nDie vertraglichen Pflegeleistungen umfassen folgende Leistungen: \n- Unverzügliche und eigeninitiative Bereitstellung von Ergänzungen und Verbesserungen des Produkts mit entsprechenden Anleitungen und Migrationsskripten zur fehlerfreien Integration (Paket Release-/Versionswechsel). Die BA entscheidet dann, ob diese eingesetzt werden. \n- Bereitstellung neuer Versionsstände, aktualisierter Benutzerdokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung, etc. über das Supportportal. Die BA wird umgehend per E-Mail vom AN über neu verfügbare Versionsstände informiert. \n\nDer Support umfasst folgende Leistungen:\n- Beseitigung von Fehlern (Bugs) in vorgegebenen Reaktionszeiten.\n- Zugriff für die BA auf die Software-Supportseite des AN unter http://oneidentity.\ncom/support/ (die "Supportseite").\n- Rückmeldung zu Anfragen von technischen Fachkräften der BA nach Unterstützung\nbezüglich operativer/technischer Aspekte der Software gemäß den vereinbarten Reaktionszeiten.\n- Bereitstellung eines Auftragnehmer-Supports (telefonisch, per E-Mail und/oder schriftlich/Post) zur Beantwortung von Fragen der BA zur technischen Unterstützung und Fehlerbehebung bei Problemen oder Fehlern. Dies schließt auch die Bereitstellung von Umgehungslösungen mit ein. Die Unterstützung erfolgt durch technische Support-Mitarbeiter des AN.\n- Der Support muss sowohl über eine gültige Rufnummer (keine kostenpflichtigen Sonderrufnummer), per E-Mail als auch über ein Ticketsystem des ANs während der Servicezeit erreichbar sein.\n- Onlinezugang zu Foren, Dokumenten, Videos und Knowledge Base des AN.\n- Der Support muss in deutscher Sprache erfolgen, soweit verfügbar, anderenfalls in\nenglischer Sprache. Bei technischen Beschreibungen wird eine englische Version akzeptiert.