Wartezeitmanagement (07/MA/2024)
Ergebnis
| Auftragnehmer | Angebote | Auftragswert | Zuschlag |
|---|---|---|---|
| 5 | 342165€ | 18.06.2024Vertragsschluss |
Beschreibung
Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten.
An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem).
Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen:
• Optimierung des Kundenservice
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• geordneter Kundenstrom
• Transparenz über die Wartezeit für Kunden
• Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)
Gegenstand des Loses
Die Leistungserbringung beinhaltet:
1) die befristete Überlassung (Miete) eines Wartezeitmanagementsystem als Software as a Service (SaaS),
2) die befristete Überlassung (Miete) von Terminaltechnik zum Wartezeitmanagement sowie von Monitoren zur Terminanzeige im Wartebereich einschließlich Aufstellung und Wartung,
3) die Implementierung und Konfiguration der Wartezeitmanagement-Software,
4) die Integration des Wartezeitmanagementsystems in das bestehende Terminmanagementsystem der Auftraggeberin,
4) die Beratung und Unterstützung der Administratoren und Anwender der Auftraggeberin im Rahmen des Einführungsprojekts sowie durch Einweisung
5) Optional – Setupanpassungen, Individualprogrammierungen nach der Abnahme,
6) Hosting sowie Systemservice und
7) Support.
Die Auftraggeberin schließt mit dem Auftragnehmer einen EVB-IT Systemvertrag (50).
Eckdaten
- Vergabestelle
- IKK classicMittelhäuser Straße 68, 99089 Erfurt
- Art des Auftraggebers
- Öffentliches Unternehmen
- Erfüllungsort
- DresdenNUTS DED21
- Verfahrensart
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Lieferleistungen
- Vergaberegime
- EU-weite Vergabe (oberhalb der EU-Schwellenwerte)
- Rechtsgrundlage
- Richtlinie 2014/24/EU (öffentliche Auftragsvergabe)VgV
- Art der Bekanntmachung
- Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
- Geschätzter Wert
- nicht veröffentlicht
- Rahmenvereinbarung
- Rahmenvereinbarung, teilweise mit erneutem Aufruf zum Wettbewerb
- Für KMU geeignet
- nicht angegeben
- Geschäftszeichen
- 07/MA/2024
- Veröffentlicht
- abgesendet Fr., 28.06.2024, 09:57 Uhr MESZ
- Bekanntmachung
- 2a455d6f-8e93-481a-b26f-de594e814efeVersion 2
- Verfahrens-ID
- 55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d41
- Nachprüfungsstelle
- Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt, Bonnzuständig für Rügen und Nachprüfungsanträge
- Datenformat
- eForms-Bekanntmachungeforms-de-1.1
- Verlängerungen
- vorgesehenDie Laufzeit des Systemservices für das Wartezeitmanagementsystem beginnt mit dem Tag der Abnahme des Systems bei der Auftraggeberin. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die vereinbarten Systemserviceleistungen für die Dauer von 24 Monaten zu erbringen. Die Miete für die vom Auftragnehmer bereitgestellte passende Hardware endet für alle Systeme einheitlich mit Ende der Vertragslaufzeit. Die Auftraggeberin hat das Recht, durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber bis spätestens drei Monate vor Ende der Vertragslaufzeit, den Vertrag um zweimalig weitere zwölf Monate zu verlängern, somit längstens 48 Monate nach Abnahme.
- Geschäftszeichen des Loses
- 0001
Kategorien (CPV)
Verlauf des Verfahrens
- Ausschreibungansehen
- Vergabediese Seite
Quelle Bekanntmachungsservice (oeffentlichevergabe.de) (CC0) · Bekanntmachung 2a455d6f-8e93-481a-b26f-de594e814efe, Version 2 · bei uns aktualisiert · Stand