TK-Ärztezentrum // Ex-Post

Es soll ein Vertrag über das TK-ÄrzteZentrum, den TK-TerminService, medizinische Anfragen und Weiterentwicklungsleistungen geschlossen werden. Folgende Leistungen müssen vom Auftragnehmer (AN) erbracht werden: - die Erteilung von allgemeinen Informationen und Auskünften an die Versicherten der Techniker Krankenkasse (TK) zu gesundheitlichen Themen wie zum Beispiel Erkrankungen und ihre Symptome sowie Untersuchungs- und Behandlungsmethoden durch Ärzte (TK-Ärztezentrum), - die individuelle Fernbehandlung mit Diagnostik und Therapie von Versicherten der TK zu gesundheitlichen Themen im Rahmen einer Besonderen Versorgung nach 140a SGB V (TK-OnlineSprechstunde), - die Terminvereinbarung und -optimierung für TK Versicherte bei Ärzten (TK-Terminservice), - Leistungen im Rahmen des Laborwert-Checkers, - die Unterstützung der TK bei medizinischen Fragestellungen wie zum Beispiel die Erstellung und Überarbeitung von medizinischen Inhalten von Broschüren und Pressetexten (Unterstützungsleistungen bei medizinischen Fragestellungen), - die Unterstützung der TK bei der Weiterentwicklung der vorgenannten Leistungen (Weiterentwicklungsleistungen).

-Leistungsbeginn ist der 01.12.2024. Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und endet spätestens zum 30.11.2030. -Die medizinische Beratung erfolgt direkt durch Ärzte (one Level). -Der Zugang zu den ausgeschriebenen Leistungen soll prioritär über die App "TK-Doc" erfolgen. Diese App ist bereits heute der zentrale Einstiegspunkt für Versicherte und wird zu diesem Zweck in den nächsten Jahren weiter ausgebaut. Der Betrieb und die technische Weiterentwicklung der App sind nicht Bestandteil dieser Beschaffung. Hierzu bestehen Verträge mit Dritten; der Auftragnehmer (AN) ist insofern zu Mitwirkungsleistungen verpflichtet und hat mit den Vertragspartnern der TK eng, zuverlässig und zielführend zusammen zu arbeiten. -Weiterentwicklungsleistungen: Der AN berät und unterstützt die TK bei der Optimierung und Weiterentwicklung der vertrags-gegenständlichen Leistungen, z.B. im Hinblick auf die Integration neuer technischer Entwicklungen, die Ausrichtung der Services auf veränderte Bedürfnisse der TK-Versicherten oder auf bestimmte Zielgruppen. Die Beratung/Unterstützung des AN kann sich dabei auch auf die Implementierung bisher noch nicht vorgesehener (Teil-)Leistungen zur Ergänzung oder Modifizierung des Services für die TK-Versicherten oder die enge Verknüpfung der Leistungen des AN mit weiteren Leistungen innerhalb des TK Produktportfolios im Sinne einer optimalen Versichertenreise beziehen. Themen der Weiterentwicklungen sind beispielsweise die noch engere Verknüpfung mit dem Symptom-Checker, oder der elektronischen Patientenakte, die Weiterentwicklung der Fernbehandlung, Entwicklung neuer innovativer Versorgungsmodelle im Bereich der Telemedizin/des Telemonitorings oder der Zweitmeinung. -Umfang: im Jahr 2022 wurden 205.496, im Jahr 2023 169.907 Telefonate zu medizinischen Informationen geführt, die TerminService-Telefonate lagen 2022 bei 166.482, 2023 bei 144.972 Anrufen. Tendenziell geht die Zahl der Telefonate im medizinischen Bereich zurück, im TerminService steigt sie. Bei der Fernbehandlung gab es 2022 6.209 und 2023 5.769 Fälle. Ziel der TK ist es, die Kapazitäten für die Fernbehandlung auf ca. 15.000 Fälle pro Jahr auszuweiten.

Bekanntmachungs-ID: CXR0YYRYR0V

Von einer Veröffentlichung des Auftragswertes wird gemäß § 39 Abs. 6 VgV abgesehen.