technischer Support für das remedybasierte Ticketbearbeitungssystem des DEHSt-Kundenservice 2025 - 2029
Ergebnis
| Auftragnehmer | Angebote | Auftragswert | Zuschlag |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 € · PlatzhalterHöchstwert Rahmenvereinbarung | 15.10.2025Vertrag 16.10.2025 |
Zusätzliche Informationen
Vollständig anzeigen
1. Zusätzliche Fragen/Bieterfragen über die Vergabeunterlagen sind ausschließlich in Textform über die e-Vergabe-Plattform des Bundes einzureichen und sollen rechtzeitig, bis spätestens 10 Kalendertage vor Ablauf der Angebotsfrist an die Zentrale Vergabestelle gerichtet werden. Die Zentrale Vergabestelle wird die Auskünfte schnellstmöglich, spätestens 6 Kalendertage vor Ablauf der Angebotsfrist auf der e-Vergabe-Plattform des Bundes einstellen.
2. Es gilt deutsches Recht.
Hinweis:
Die e-Vergabe-Plattform wird regelmäßig gewartet. Während der Wartungsfenster ist das System unter Umständen nur eingeschränkt verfügbar. Dies kann sowohl den Zugriff auf Vergabeunterlagen betreffen als auch die Angebotsabgabe selbst. Da die Nutzungseinschränkungen in der Regel nur einen kurzen Zeitraum betreffen, versendet die Vergabestelle keine Angebotsunterlagen auf anderem Wege, z. B. per EMail. Bei der Planung Ihrer elektronischen Abgaben achten Sie bitte auf diese Wartungsfenster. Informationen über geplante Wartungsarbeiten finden Sie hier:
https://www.evergabe-online.de/status.html?
Begründung der Direktvergabe
Der Auftrag kann nur von einem bestimmten Wirtschaftsteilnehmer ausgeführt werden, da aus technischen Gründen kein Wettbewerb vorhanden ist. Es handelt sich bei der Software um eine spezifische Einzellösung (Individualsoftware) auf Grundlage von drei Softwarekomponenten verschiedener Hersteller (BMC Remedy, ApproLogic Pacemaker, Clevr SPP. Die Firma Materna unterhält mit allen drei Herstellern Supportverträge, um eine reibungslose und oftmals kurzfristige Unterstützung zu gewährleisten. Der Service Pacemaker (Remedy basiertes Ticketsystem) wird ausschließlich von MATERNA für Bundesbehörden vertrieben und supportet (Bestätigung der ApproLogic GmbH liegt vor). Aufgrund dieser Exklusivitätsrechte sowie der zwingend erforderlichen Supportverträge mit den anderen beiden Herstellern kann folglich keine andere Firma die Supportleistungen erbringen. Eine Trennung nach Komponenten ist ebenso ausgeschlossen, da diese nicht autark arbeiten.
Eckdaten
- Vergabestelle
- UmweltbundesamtWörlitzer Platz 1, 06844 Dessau-Roßlau
- Art des Auftraggebers
- Obere, mittlere oder untere Bundesbehörde mit niedrigem Schwellenwert (§ 106 Abs. 2 Nr. 1 GWB)Bundesauftraggeber
- Erfüllungsort
- 06844 Dessau-RoßlauNUTS DEE01
- Verfahrensart
- Verhandlungsverfahren ohne Teilnahmewettbewerb
- Auftragsart
- Dienstleistungen
- Vergaberegime
- EU-weite Vergabe (oberhalb der EU-Schwellenwerte)
- Rechtsgrundlage
- Richtlinie 2014/24/EU (öffentliche Auftragsvergabe)VgV
- Art der Bekanntmachung
- Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
- Geschätzter Wert
- nicht veröffentlicht
- Rahmenvereinbarung
- Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
- Höchstwert der Rahmenvereinbarung
- 1 € · PlatzhalterObergrenze, kein Auftragswert
- Für KMU geeignet
- nicht angegeben
- Geschäftszeichen
- 201827_10 233/00048
- Veröffentlicht
- abgesendet Do., 16.10.2025, 13:10 Uhr MESZ
- Bekanntmachung
- 4f03e121-8796-4eae-9b04-0d9c08bff8f1Version 1
- Verfahrens-ID
- 60122144-814c-4d7f-9fe9-f8bdaff7e288
- Nachprüfungsstelle
- Vergabekammer des Bundes, Bonn · Websitezuständig für Rügen und Nachprüfungsanträge
- Datenformat
- eForms-Bekanntmachungeforms-de-2.1
- Laufzeit
- 24 Monate
- Verlängerungen
- höchstens 4
- Optionen
- Die Auftraggeberin hat das Recht, den Vertrag zu den im Angebot genannten Konditionen 4-mal um 6 Monate zu verlängern. Für die /den Auftragnehmende/n besteht kein Anspruch auf Ausübung der Option. Im Fall der Inanspruchnahme der Verlängerungsoption teilt die Auftraggeberin dies dem Auftragnehmer rechtzeitig vor Auslaufen des Vertrages mit.
Kategorien (CPV)
Quelle Bekanntmachungsservice (oeffentlichevergabe.de) (CC0) · Bekanntmachung 4f03e121-8796-4eae-9b04-0d9c08bff8f1, Version 1 · bei uns aktualisiert · Stand