Pflegevertrag_OptiKuM

Pflegevertrag_OptiKuM:

a) Beschreibung der Fachanwendung Optimierung des Kundenbeziehungs-Managements (OptiKuM):
Die Fachanwendung OptiKuM wird seit dem Kalenderjahr 2016 bei der Landeshauptstadt München (LHM) eingesetzt und stellt eine zentrale Kundenbeziehungsmanagementlösung dar, die auf einem CRM-System basiert. Diese Fachanwendung ermöglicht eine zentrale Verwaltung und Pflege von kunden- und bürgerbezogenen Daten und unterstützt eine Vielzahl von Interaktionen mit Kunden, darunter Unternehmen, Organisationen und Bürgerschaft.
Aktuell ist die o. g. Fachanwendung in die LHM-Infrastruktur integriert und bietet Funktionen zur Suche nach Gewerbeflächen, Organisation von Projekten und Veranstaltungen sowie zum Versand von Newslettern an. Die Fachanwendung unterstützt interne Prozesse durch die Abbildung von Vorgängen und Workflows, was die Effizienz der Arbeitsabläufe erheblich steigert.
Die Software besteht aus mehreren Komponenten, darunter ConSol CM und das OptiKuM-Portal, die speziell für die Anforderungen des städtischen Referats für Arbeit und Wirtschaft (RAW) angepasst wurden. Der Betrieb erfolgt auf einer stabilen IT-Infrastruktur, die regelmäßige Updates und Anpassungen erfordert, um die Funktionalität und Sicherheit der Fachanwendung zu gewährleisten. Diese Fachanwendung stellt ein zentrales Element im Kundenbeziehungsmanagement der LHM dar und ist darauf ausgelegt, eine effiziente und effektive Verwaltung von kunden- und bürgerbezogenen Daten zu ermöglichen.

b) Beschreibung der Zielsetzung der Pflegeleistung:
Auftragsgegenstand sind umfassende Pflegeleistungen sowie ergänzende Unterstützungsleistungen für die Fachanwendung OptiKuM und die damit verbundenen Softwarekomponenten.
Die Pflegeleistungen sind darauf ausgelegt, die langfristige Funktionsfähigkeit und Rechtskonformität der Fachanwendung OptiKuM durch regelmäßige Updates, Fehlerbehebungen und den Support sicherzustellen und zu gewährleisten, dass die Fachanwendung störungsfrei genutzt werden kann und den hohen Anforderungen der LHM entspricht.
Die regelmäßigen Pflegeleistungen sowie proaktive Fehlerbehebungen sollen die langfristige Verfügbarkeit und Funkti-onsfähigkeit der Fachanwendung sicherzustellen und die Fachanwendung OptiKuM nachhaltig optimieren und ihre Leis-tungsfähigkeit langfristig sichern. Zudem sollen nach Bedarf und Abstimmung Major-Releases der Software implemen-tiert werden, um die Fachanwendung kontinuierlich auf dem neuesten Stand der Technik zu halten und sicherzustellen, dass neue Funktionen sowie wichtige Sicherheitsupdates integriert werden.
Ein weiteres Ziel ist die Umsetzung von bedarfsorientierten, regelmäßigen fachlichen Anpassungen, die aufgrund fachli-cher Anforderungen oder interner Richtlinien erforderlich sind.

Bedarf an zusätzlichen Bauleistungen oder Dienstleistungen durch den ursprünglichen Auftragnehmer. Leistungsgegenstand des abgeschlossenen EVB-IT Pflegevertrages sind Pflegeleistungen, sowie zusätzliche Unterstützungsleistungen für fachliche Anpassungen und die Umsetzungen von Major-Releases der Consol CM, da die Fachwendung Optimierung des Kundenbeziehungs-Managements (OptiKuM) weiterhin eingesetzt werden soll.

Die o. g. Fachanwendung bietet Kundenbeziehungsmanagementlösung auf Basis eines CRM-Systems. Mit dieser können kunden- und bürgerbezogene Daten zentral verwaltet und gepflegt werden, jegliche Interaktionen mit Kunden (z. B. Unternehmen, Organisationen, Bürgerschaft) durchgeführt bzw. dokumentiert, Gewerbeflächen für Unternehmen gesucht, Projekte/Veranstaltungen organisiert, die Versendung von Newslettern geplant sowie interne Prozesse auf Basis von Vorgängen bzw. Workflows im System unterstützt werden.

Der AG hat sich aus Gründen des Investitionsschutzes, der Wirtschaftlichkeit, der Risikominimierung und der Vermeidung von Kompatibilitätsproblemen (u. a. prozessuale und fachliche Risiken, Projektrisiken, technische Risiken bei einem Produktwechsel, Risiken bei Einführung und Betrieb einer neuen Fachanwendung und Risiken der Datenhaltung bei einem Produktwechsel) entschieden, die seit Jahren sich beim AG im Einsatz befindende Fachanwendung, welche nach den Vorgaben des AG angepasst wurde, weiter zu betreiben.

Die Erbringung der o. g. Leistungen für ConSol CM und das OptiKuM-Portal (CM/Track) ist nur durch das Unternehmen ConSol Consulting & Solutions Software GmbH möglich, da es sich um eine proprietäre Fachanwendung handelt, d. h eine Offenlegung des Quellcodes erfolgt nicht und ist auch für die Zukunft nicht geplant.
Die Urheberrechte liegen bei dem o. g. Unternehmen und es wurden auch keine Rechte -weder für die Nutzung des Quellcodes noch für die Erbringung von Pflegeleistungen
- an Dritte - weitergegeben. Auch ist dies für die Zukunft nicht geplant. Für die Erbringung von Pflegeleistungen sind tiefgreifende Kenntnisse des Produktes zwingend erforderlich. In bestimmen Fällen ist auch die Kenntnis des Quellcodes zwingend notwendig.

Dasselbe gilt für die zu beschaffenden ergänzenden Unterstützungsleistungen. Sowohl für fachliche Anpassungen als auch für die Umsetzungen von Major-Releases des Consol CM sind Kenntnisse des Quellcodes bzw. ein Eingriff in diesen notwendig und dies kann nur durch das Unternehmen ConSol Consulting & Solutions Software GmbH selbst erfolgen.

Aus der Gesamtschau der obenstehenden Ausführungen wird deutlich, dass kein anderes Unternehmen eine vernünftige Alternative im Sinne des § 14 Abs. 6 VgV anbieten/leisten kann.
Aufgrund der geschilderten Tatsachen liegen die Voraussetzungen der § 14 Abs. 4 Nr. 2 lit. b) und c) VgV vor. Die Leistungen wurden daher direkt an das Unternehmen ConSol Consulting & Solutions Software GmbH vergeben.