Microsoft Unified Supportleistungen

Supportleistungen für die Server- bzw. Clientbetriebssysteme von Microsoft

Ein großer Teil der Server- bzw. Clientbetriebssysteme des Auftraggebers sind von Microsoft. Dies gilt auch für den zentralen Mailserver (Exchange) und die vielen SQL Datenbanken, welche für den internen Betrieb oder die Lösungen für unserer Kunden benötigt werden. Mit dem Vertrag kann bei Problemen und Fragen direkt auf den Hersteller zugegriffen werden. Durch die im Vertrag enthaltenen Services Advisory und Offline Assessments, können geplante Änderungen an der Infrastruktur schon vorab mit Microsoft geklärt werden. Somit hilft dies Ausfälle zu vermeiden. Ebenso sollen durch vom Hersteller durchgeführte Offline Assessments potentielle Sicherheitslücken entdecken werden, was somit entscheidend zu Absicherung des Serverbetriebs beiträgt. Im Fehlerfall kann ein direkter Zugriff auf die Support Infrastruktur des Herstellers erfolgen. Hierbei sind auch Eskalationen über den im Supportvertrag mit enthaltenen, direkten ansprechpartner bei Microsoft möglich. Deshalb werden Probleme schneller gelöst und die Ausfallzeit minimiert. Sollte Herstellerunterstützung seitens Microsoft außerhalb des Premier Support Vertrags nötig sein (z.B. AD-Migration), ist dies nur mit einem Support Vertrag möglich. Sicherheitskritische Audits und Schulungen werden von Microsoft nicht an Drittanbieter vergeben und können somit nur direkt bezogen werden. Dies gilt auch für den Fall eines Cyberangriffs.

Bekanntmachungs-ID: CXRAYDBY67Q

Der Auftrag kann nur von einem bestimmten Wirtschaftsteilnehmer ausgeführt werden, da aus technischen Gründen kein Wettbewerb vorhanden ist. Die Komm.ONE AöR ist maßgeblich verantwortlich für die IT-Infrastruktur der Kommunen und deren Einrichtungen in Baden-Württemberg. Die civillent GmbH dient hierbei als Geschäftsbesorger. Die stabile und moderne IT ist eine unverzichtbare Notwendigkeit. Fehlende oder fehlerhafte IT-Services führen beim Kunden zu erheblichen Einschränkungen. Im Vergleich zu anderen Dienstleistern hat Microsoft als Hersteller unbeschränkten Zugriff auf den Quellcode für die Microsoft-Produkte (der ausschließlich in der Hand des Herstellers liegt). Lediglich über Schnittstellen (APIs) können Drittanbieter auf definierte Funktionen und Routinen zugreifen und Funktionsprüfungen durchführen. Hingegen hat der Hersteller weitergehende Möglichkeiten, seine Softwareprodukte zu prüfen und kann auch Einfluss auf die Entwicklung nehmen. Durch die Bündelung der einzelnen Bereiche beim Hersteller, von der Entwicklung bis hin zur IT Forensik, kann eine weitergehende Prüfung der eingesetzten SW-Produkte sichergestellt werden, die ein IT-Dienstleister wie der Auftraggeber für die Aufrechterhaltung des IT-Betriebs für sich uns seine kommunalen Kunden zwingend benötigt. Microsoft hat für alle seine Softwareprodukte spezielle Parameter und Werkzeuge für die einzelnen Assessments entwickelt. Diese Parameter und Werkzeuge werden auch ständig durch Erfahrungen und Erkenntnisse aus anderen Untersuchungen weiterentwickelt, um die Betriebsfähigkeit der bestehenden Softwareprodukte zu optimieren. Diesen Erfahrungsvorsprung und die technische Expertise kann einzig der Hersteller für seine Produkte liefern, da den anderen Supportanbietern diese Quellen nicht zur Verfügung stehen. Auch nimmt die Bedrohungslage durch Cyberattacken und Hackerangriffe stetig zu, weshalb der Auftraggeber ständig auf dem aktuellsten Stand sein muss und hierzu entsprechenden Support benötigt. Dies kann nur der Softwarehersteller für seine Produkte leisten, der auf aktuelle Bedrohungen am schnellsten reagieren kann, um Gegenmaßnahmen zur Absicherung seiner Software einzuleiten und diese dann seinen Kunden priorisiert zur Verfügung stellt. Kommt es zu Problemen bei der Umsetzung ist die direkte Unterstützung des Herstellers erforderlich, die in solchen Fällen als erstes ihre Kunden mit entsprechenden Serviceverträgen bedienen sowie nur diesen Kompromittierungsprüfungen anbieten. Die Gesamtheit der zu beschaffenden Leistungen steht nach Kenntnis der civillent GmbH so nicht am Markt zur Verfügung.