UHD 2025
Änderungen dieser Fassung
Änderung der Fristen
Zusätzliche Informationen
Zudem sind folgende Unterlagen einzureichen:
- Erklärung bzgl. Art. 5k der Verordnung (EU) Nr. 2022/576
Beschreibung
Betrieb eines zentralen User Help Desk für die IT-Nutzer der BA
Gegenstand des Loses
Betrieb eines zentralen User Help Desk für die IT-Nutzer des Auftraggebers mit folgenden Leistungsinhalten:
- Ticketabrechnung nach unterschiedlichen "Call-Arten" (optional auch für Anfragen zu anderen Serviceleistungen außerhalb der IT)
- Eigenverantwortliche und ganzheitliche Planung und Betrieb des UHD als Generaldienstleister
- Führen und pflegen einer Wissensdatenbank (WDB)
- Anpassen der bestehenden Feinkonzepte im laufenden Betrieb
- Bereitstellung von Gebäude und Mobiliar (optional auch Technik)
Die Hardware und Software zur Ticketbearbeitung wird vom Auftraggeber zur Verfügung gestellt. Die Möglichkeiten einer Erweiterung um Funktionalitäten eines Service-Desk sowie zusätzlicher Dienstleistungen müssen vorgesehen werden..
Die Leistungserbringung unterteilt sich in folgende Phasen:
Einführungs- und Übergangsphase (Zeitraum ab Zuschlag bis 31.12.2024) - Parallelbetrieb zu aktuell laufenden Vertrag mit insbesondere folgenden Leistungen:
- Überprüfung und Anpassung bzw. ggf. Neuerstellung der Feinkonzepte / SOP
- Kontinuierliche Übernahme der Leistungen (Übernahme Betrieb / Parallelbetrieb)
- Schulungen
Betriebsphase (ab 01.01.2025) mit insbesondere folgenden Leistungen:
- Eigenverantwortlicher Betrieb des UHD
- Ticketbearbeitung unterschiedlicher Callarten (First- und Second-Level-Aufgaben)
- Führen und Pflegen der Wissensdatenbank (WDB), sowie Plfege weiterer Informationsmedien
- Anpassen der bestehenden Feinkonzepte im laufenden Betrieb
Eckdaten
- Vergabestelle
- Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-HausRegensburger Str. 104, 90478 Nürnberg
- Art des Auftraggebers
- Körperschaft des öffentlichen Rechts auf BundesebeneBundesauftraggeber
- Erfüllungsort
- bundesweit · NürnbergNUTS DEZZZ
- Verfahrensart
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistungen
- Vergaberegime
- EU-weite Vergabe (oberhalb der EU-Schwellenwerte)
- Rechtsgrundlage
- Richtlinie 2014/24/EU (öffentliche Auftragsvergabe)VgV
- Art der Bekanntmachung
- Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
- Geschätzter Wert
- nicht veröffentlicht
- Rahmenvereinbarung
- Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
- Für KMU geeignet
- nein
- Geschäftszeichen
- 12-24-00090
- Veröffentlicht
- abgesendet Mi., 12.06.2024, 18:45 Uhr MESZ
- Bekanntmachung
- 27509397-e15c-4866-aef8-f594230eb00eVersion 1
- Verfahrens-ID
- 8b6af227-450f-4a9e-96fc-cc9d34be7135
- Nachprüfungsstelle
- Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes, Bonn · Websitezuständig für Rügen und Nachprüfungsanträge
- Datenformat
- eForms-Bekanntmachungeforms-de-1.1
- Laufzeit
- 60 Monate
- Verlängerungen
- vorgesehenDer Vertrag beginnt mit Zuschlag und läuft bis bis 31.12.2027. Seitens des Auftraggebers besteht eine zweimalige Verlängerungsoption (jeweils 12 Monate). Der operative Betrieb dauert 3 Jahre (01.01.2025 - 31.12.2027) zzgl. zweimaliger Verlängerungsoption (je 12 Monate).
Kategorien (CPV)
Verlauf des Verfahrens
Versionen dieser Bekanntmachung
Änderung der Fristen
- Version 1Aktualisierte Informationendiese Seite
Quelle Bekanntmachungsservice (oeffentlichevergabe.de) (CC0) · Bekanntmachung 27509397-e15c-4866-aef8-f594230eb00e, Version 1 · bei uns aktualisiert · Stand