TIGER 2024

Ziel ist ein Rahmenvertrag mit dem wirtschaftlichsten Bieter:
Ausschreibungsgegenstand ist ein Kontingent zur IT-Dienstleistungsunterstützung ohne
Abrufverpflichtung der BA zur Unterstützung des IT-Service-Managements (ITSM) der BA in Höhe von 19.200 Personenstunden (PS) bzw. 2.400 Personentagen (PT), wovon der Auftragnehmer geschätzt 1.920 PS in den Räumlichkeiten der BA und 17.280 PS außerhalb der Räumlichkeiten der BA (mit Remotezugriff auf das BA-Netz) zu leisten hat. Die geschätzte Abrufmenge entspricht der Höchstmenge.

Die zu erbringenden, unterstützenden IT-Dienstleistungen betreffen die Umsetzung von
technischen Lifecycle-Maßnahmen, die Behebung von aufgedeckten Schwachstellen, die
Behebung von relevanten Fehlern (Bugfixing) sowie Unterstützungsleistungen für den Betrieb des ARS bis zu seiner finalen Abschaltung. Eine Umsetzung fachlicher Anforderungen ist aktuell nur noch im unumgänglich notwendigen Mindestmaß vorgesehen.
Die zu vergebenden IT-Dienstleistungen umfassen im Wesentlichen folgende Aufgaben und erstrecken sich grundsätzlich auf alle derzeitig und zukünftig in bzw. von der BA eingesetzte Hard- und Software:

ITSM
• Unterstützung bei der Analyse und Behebung auftretender Fehler unter Beibehaltung
der Systemstabilität.
• Unterstützung bei der Ablösung der ARS-Module
• Unterstützung bei Konzeptionierung, Design und Implementierung von Schnittstellen
des ARS zur ESM Suite auf Basis unterschiedlicher Technologien, insbesondere in
Form von Webservices, sofern erforderlich
• umfassende Unterstützung bei technologischen Änderungen und zur Realisierung
eines performanten Betriebs
• Unterstützung bei der Erstellung übersichtlicher, präziser, korrekter und hilfreicher
Dokumentationen
• Unterstützung bei der Herstellung der geforderten Barrierefreiheit der Software.

Ziel ist ein Rahmenvertrag mit den zwei wirtschaftlichsten Bietern:
Ausschreibungsgegenstand ist ein Kontingent zur IT-Dienstleistungsunterstützung ohne
Abrufverpflichtung der BA zur Unterstützung des Enterprise Service Managements (ESM) der BA in Höhe von 91.200 Personenstunden (PS) bzw. 11.400 Personentagen (PT), wovon der Auftragnehmer geschätzt 9.120 PS in den Räumlichkeiten der BA und 82.080 PS außerhalb der Räumlichkeiten der BA (mit Remotezugriff auf das BA-Netz) zu leisten hat. Die Höchstmenge für diese Beschaffung beläuft sich auf 13.680 PT.

Die zu erbringenden, unterstützenden IT-Dienstleistungen betreffen sowohl die Umsetzung des in der LB unter Kap. 1.2.5 beschriebenen Migrationsplans als auch den kontinuierlichen Auf- und Ausbau der ServiceNow-Plattform im Anschluss daran.
Die zu vergebenden IT-Dienstleistungen umfassen im Wesentlichen folgende Aufgaben und erstrecken sich grundsätzlich auf alle derzeitig und zukünftig eingesetzten Funktionsbereiche der Plattform:

ESM
• Unterstützung bei der technischen Weiterentwicklung, Standardisierung und
Automatisierung des Gesamtsystems
• Unterstützung bei der Durchführung von Workshops zur Anforderungserhebung und -
definition unter Berücksichtigung der vorhandenen Standards der ServiceNow-Plattform
• Unterstützung der Projektleitung/Projektsteuerung in plattformstrategischen,
architektonischen und lizenzrechtlichen Fragen
• Unterstützung bei der Ableitung von Entwicklungs- und Design-Richtlinien auf Basis der im ESM vorhandenen Standards
• Unterstützung der Product Owner und der fachlichen Bedarfsträger im Rahmen der
Anforderungsanalyse in Bezug auf technische Möglichkeiten
• Unterstützung bei der Analyse der Anforderungen in Bezug auf die Implementierung in
das Gesamtsystem und Bewertung von möglichen Auswirkungen
• Unterstützung bei der technischen Dokumentation und Modellierung
• Unterstützung bei der Bewertung von Anforderungen in Bezug auf Einhaltung/Abweichungen von vorhandenen Standards
• Unterstützung bei der Erstellung von Testkonzepten sowie der Ableitung von
Produktrisiken
• Unterstützung bei der Bewertung von Anforderungen im Hinblick auf deren Komplexität
• Teilnahme an entwicklungsbegleitenden Meetings (agile Zeremonien) und Präsentation
der umgesetzten Ergebnisse
• Unterstützung bei der Umsetzung von Anforderungen unter Berücksichtigung von
Entwicklungs- und Design-Richtlinien auf Basis der im ESM vorhandenen Standards und
deren Dokumentation
• Unterstützung bei der Herstellung der geforderten Barrierefreiheit der Software
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur
Barrierefreiheit
• Unterstützung bei der Erstellung und Anpassung von JAWS-Skripten (Sprachausgabe
und Anzeige auf Braille-Zeile)
• Unterstützung bei der Erstellung und Umsetzung von Konzepten zur Anbindung von
Fremdsystemen unter Berücksichtigung der Gesamtarchitektur des Systems
• Unterstützung bei der Definition, Design und Entwicklung von Schnittstellen auf Basis
der Standard-Schnittstellen und -Plugins der ServiceNow-Plattform
• Unterstützung bei der Durchführung von Entwicklungs-, Installations- und
Barrierefreiheitstests unter Nutzung von der BA zur Verfügung gestellter Werkzeuge
• Unterstützung bei der Bereitstellung von Update-Sets, Bilden von installationsfähigen
Release-Paketen zur Integration in das Gesamtsystem

Ziel ist ein Rahmenvertrag mit den zwei wirtschaftlichsten Bietern:
Ausschreibungsgegenstand ist ein Kontingent zur IT-Dienstleistungsunterstützung ohne Abrufverpflichtung der BA zur Unterstützung der Testlandschaft im ITSM- und ESM-Umfeld in Höhe von 56.000 Personenstunden (PS) bzw. 7.000 Personentagen (PT), wovon der Auftragnehmer geschätzt 5.600 PS in den Räumlichkeiten der BA und 50.400 PS außerhalb der Räumlichkeiten der BA (mit Remotezugriff auf das BA-Netz) zu leisten hat. Die Höchstmenge für diese Beschaffung beläuft sich auf 8.400 Personentage.

Die zu erbringenden, unterstützenden IT-Dienstleistungen betreffen die Unterstützung der Testlandschaft für die in der LB in Kapitel 1.2 beschriebenen Systeme.
Die zu vergebenden IT-Dienstleistungen umfassen im Wesentlichen folgende Aufgaben und erstrecken sich grundsätzlich auf alle in bzw. von der BA derzeitig und zukünftig eingesetzte Software und unterstützende Werkzeuge:

TLS
• Unterstützung bei Design, Spezifikation, Durchführung und Dokumentation von Softwaretests unter Berücksichtigung der Prozesse, Methoden und Werkzeuge im IT-Systemhaus der BA
• Unterstützung bei der Ableitung von Testfällen aus User Stories unter Verwendung von in der BA festgelegten Testmethoden
• Unterstützung bei der Erstellung, Anpassung und Weiterentwicklung von automatisierten Testfällen in Schlüsselwortnotation
• Unterstützung bei der Durchführung von qualitätsgesicherten Tests unter Berücksichtigung folgender Testarten:
 Funktionale Tests (User-Story-basierte Tests)
 Nicht funktionale Tests (Benutzbarkeit, Barrierefreiheit, Performance)
 Explorative Tests
 Automatisierte Regressionstests
• Unterstützung bei der Durchführung der für den Testzyklus festgelegten Testaktivitäten sowie Dokumentation der Testergebnisse, des Testfalldesigns und der Testfallerstellung
• Unterstützung bei der Konzeption, Aufbau und Pflege eines Testdatenbestandes
• Unterstützung bei der Überprüfung, Weiterentwicklung und Anpassung der Architektur des Testframeworks unter Berücksichtigung von Standardisierung und Automatisierung.

Ziel ist ein Rahmenvertrag mit dem wirtschaftlichsten Bieter:
Ausschreibungsgegenstand ist ein Kontingent zur IT-Dienstleistungsunterstützung ohne Abrufverpflichtung der BA zur Unterstützung des SWH der BA in Höhe von 12.800 Personenstunden (PS) bzw. 1.600 Personentagen (PT), wovon der Auftragnehmer geschätzt 1.280 PS in den Räumlichkeiten der BA und 11.520 PS außerhalb der Räumlichkeiten der BA (mit Remotezugriff auf das BA-Netz) zu leisten hat. Die Höchstmenge für diese Beschaffung beläuft sich auf 1.920 PT.

Die zu erbringenden, unterstützenden IT-Dienstleistungen betreffen die Pflege und Weiterentwicklung des im Einsatz befindlichen SWH.
Die zu vergebenden IT-Dienstleistungen umfassen im Wesentlichen folgende Aufgaben und erstrecken sich grundsätzlich auf alle derzeitig und zukünftig in bzw. von der BA eingesetzte Hard- und Software:

SWH
• Aufnahme und Dokumentation von BI Anforderungen und Prozessabläufen
• Unterstützung bei der Erstellung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Konzepten für Kennzahlensysteme, Analysen und Berichte
• Unterstützung bei der Konzeption, Erstellung und Anpassung von multidimensionalen Datenbanken (OLAP) auf Basis des MS SQL-Server 2016 und 2019 Analysis Services
• Unterstützung bei der Konzeption, Erstellung und Weiterentwicklung eines konsistenten Testdatenbestandes
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der bereits implementierten Architektur
• Unterstützung bei der Angebotskalkulation im Rahmen des Anforderungsmanagements (z.B. bei der Bearbeitung von RfCs)
• Unterstützung bei der Konzeption und Dokumentation von ETL-Prozessen
• Unterstützung bei der Implementierung performanter ETL-Prozesse unter Berücksichtigung unterschiedlicher Datenquellen mit MS SQL-Server 2016 und 2019 Integration Services und dessen Weiterentwicklung
• Unterstützung bei Deployment und Test erstellter SSIS-Pakete und SSAS-Cubes auf allen Umgebungen
• Überprüfung der Datenqualität in Form von Entwicklertests und Erarbeitung von Strategien zur Qualitätsverbesserung
• Third Level Support für Incidents und Problems im SWH
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Unterstützung bei der Sicherstellung des SWH-Betriebes in allen Umgebungen der BA.