Software und Implementierung eines CRM-Systems - Kampagnenmanagement-Tool für den Privat- und Geschäftskundenbereich

Die ENNI sucht einen Bieter für eine CRM-Softwarelösung, die die vertrieblichen Anforderungen in den Bereichen Service, Sales und Marketing optimal unterstützt. Das System muss flexibel, zukunftssicher und auf die Bedürfnisse der Energiewirtschaft zugeschnitten sein. Die Software soll ein hoch skalierbares, cloudbasiertes CRM-System mit herstellereigenem Datenmodell sein. Wichtige Anforderungen umfassen eine benutzerfreundliche Web- und App-Oberfläche, Integration von Officeanwendungen, eine datenschutzkonforme Cloud-Lösung sowie die Möglichkeit zur individuellen Erweiterung. Im Marketing liegt der Fokus auf Kampagnenmanagement, Monitoring und Kundenselektion, besonders für auslaufende Kundenverträge. Das CRM muss diese Verträge frühzeitig erkennen und automatisierte Kampagnen zur Kundenbindung oder Neukundengewinnung ermöglichen. Im Servicebereich soll das CRM Medienbrüche vermeiden und alle relevanten Systeme wie Bestandsverwaltung, Abrechnung und Ticketing integrieren, um den Kundenberatern ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen. Für das CRM-System sollen zunächst zehn Lizenzen zur Verfügung gestellt werden. Die restlichen benötigten 40 Lizenzen sollen erst zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch genommen werden. Die Zahlung dieser weiteren Lizenzen wird bei Inan-spruchnahme fällig. Die Lizenzen beinhalten die Nutzung des Systems sowie etwaige weitere Dienstleistungen. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Teilnahmeunterlagen.

Die ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH plant die Implementierung eines CRM-Systems, um ihre Geschäftsprozesse im Bereich Kampagnenmanagement, Service und Sales für Privat- und Geschäftskunden zu optimieren. Das Projekt umfasst mehrere Phasen: Zunächst wird ein Kampagnenmanagement-Tool für den Privatkundenbereich eingeführt, um auslaufende Verträge effizient zu bearbeiten und die Durchführung von Marketingkampagnen zu erleichtern. Diese Phase soll bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein, da im Anschluss eine erste Kampagne geplant ist. Im Anschluss wird das System auf den Geschäftskundenbereich ausgeweitet und Serviceprozesse für beide Kundengruppen integriert. Die Implementierung soll auch die Schulung der Mitarbeiter und Key-User umfassen. Bewerber müssen Erfahrung in der Energiewirtschaft durch mindestens drei nach den Eignungskriterien tauglichen Referenzen und ein qualifiziertes Implementierungsteam vorweisen, das die rechtzeitige Umsetzung gewährleistet. Details zur Ausschreibung und den spezifischen Anforderungen sind in den weiteren Teilnahmeunterlagen enthalten.