Microsoft EA / Proxmox Subscriptions + 2nd-Level-Support + Dienstleistungen

Auftragsgegenstand dieses Loses ist die Beschaffung (sowohl Kauf als auch Miete) von Microsoft Software Lizenzen bzw. der Abschluss von zwei Rahmenverträgen (in Form eines EVB-IT Überlassungsvertrages Typ A sowie in Form eines EVB-IT
Überlassungsvertrages Typ B) für die Lieferung von allen im Rahmen der Vertragslaufzeit verfügbaren Microsoft-Produkten, ggf. mit Software Assurance, die in dem nachfolgenden, unter II. dargestellten Leistungsverzeichnis aufgeführt sind. Hierbei handelt es sich um produktspezifische Vorgaben, die - in Bezug
auf den Gesichtspunkt der Wirtschaftlichkeit - auf den ausschließlichen behördeninternen Einsatz von Microsoft- Produkten zurückzuführen sind. Soweit einzelne Lizenzen auf Dauer übertragen werden, erwirbt der Auftraggeber diese auf
Grundlage des o.g. EVB-IT Überlassungsvertrages Typ A. Bei Produkten, die der Auftraggeber lediglich auf Zeit zur Nutzung erhält, findet stattdessen der o.g. EVB-IT Überlassungsvertrag Typ B Anwendung.
Die Angabe des Lizenzprogramms (vgl. Anlage 7b Preisblatt) ist abschließend. Von dem durch einen Bieter eingereichten Angebot auf Los 1 werden alle Lizenzprodukte aus dem jeweiligen Programm umfasst und folglich angeboten. Auf eine Beispielaufzählung der einzelnen Produkte, welche besonders häufig aus dem jeweiligen Produktpool der jeweiligen Lizenzprogramme abgerufen werden, wurde verzichtet. Bezüglich ausführlicher Informationen zu den voraussichtlich zu
beschaffenden Lizenzen und den entsprechenden Mengen wird auf die Anlage "Profilaufteilung" verwiesen. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, sollte der Auftraggeber die optionale Position aus dem Preisblatt abrufen (s. Anlage 7b Pos. 2), True-Up-Meldungen je abrufberechtigte Stelle (Anlage 2a) als Einzelbestellung über das Bestellwesen SAP entgegenzunehmen, diese als 1 (eine) Sammelbestellung zu
konsolidieren und für die fristgerechte Meldung gegenüber Microsoft unter dem gemeinsamen Enterprise Enrollment weiterzureichen.
Der zuvor bezifferte Abruf der optionalen Position des Preisblatts erfolgt durch Anforderung eines Angebots des Auftraggebers beim Auftragnehmer und anschließender Bestellung über das SAP-Bestellsystem.
Des Weiteren verpflichtet sich der Auftragnehmer je Einzelbestellung (True-Up-Meldung) eine gesonderte Rechnung an den Auftraggeber unter Bezugnahme der jeweiligen Bestellnummer zu versenden.
Des Weiteren stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber eine Übersicht über alle gemeldeten Änderungen (aufgeschlüsselt pro bezugsberechtigte Stelle) nach erfolgter True-Up-Meldung zur Verfügung.
Dem Auftragnehmer steht ein zentraler Ansprechpartner im Lizenzmanagement des Auftraggebers zur Verfügung. Der Auftraggeber wird dem Auftragnehmer eine schriftliche Mitteilung (per E-Mail) zukommen lassen, sobald alle Einzelbestellung erfolgt sind und der Auftragnehmer mit der Konsolidierung der Einzelbestellung und der Meldung gegenüber Microsoft beginnen kann.

Gegenstand dieses Loses (Los 2) ist die produktspezifische Beschaffung von Proxmox-Subscriptions sowie die eines 2nd-Level-Supports für Proxmox VE und Proxmox Backup Server und weiteren Dienstleistungen wie Schulungen und Workshops in diesem Zusammenhang auf Grundlage der EVB-IT-Rahmenvereinbarung (Anlage 8f).
Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber sowie den in Anlage 2b genannten Kommunalverwaltungen sämtliche Subscriptions gem. Preisblatt (vgl. Anlage 8b) auf Abruf zur Verfügung.
Der 2nd-Level-Support hat in deutscher Sprache von montags bis sonntags zwischen 08.00 und 22 Uhr (Servicebereitschaftszeiten) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage zu erfolgen.
In Bezug auf den 2nd-Level-Support werden mindestens folgende Reaktionszeiten gefordert:
Kritisch = Bis 1 Stunde ab Störungsmeldung direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher Ansprech-partner)/E-Mail/Kundenportal (Web)
Hoch = Bis 2 Stunden ab Störungsmeldung direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher Ansprech-partner)/E-Mail/Kundenportal (Web)
Normal = Bis 8 Stunden ab Störungsmeldung direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher Ansprech-partner)/E-Mail/Kundenportal (Web)
Niedrig = Bis spätestens zum nächsten Werktag direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher An-sprechpartner)/E-Mail/Kundenportal (Web)
Definition:

Kritisch = Produktionsserver oder andere Rechenzentrum (RZ) kritische Systeme sind ausgefallen und es ist keine sofortige Abhilfe (Workaround) kundenseitig möglich. Hoch = Produktionsserver oder andere RZ kritische Systeme sind stark beeinträchtigt. Normal = Ausfälle mit geringen Auswirkungen auf das RZ Niedrig = Keine Ausfälle und Produktivität des RZ nicht eingeschränkt

Der Auftragnehmer hat die Schulungen online oder vor Ort in deutscher Sprache zu erbringen, je nach jeweiliger Anforderung des Auftraggebers. Die Anzahl der Teilnehmer je Schulung wird sich auf bis zu 14 Mitarbeiter/innen belaufen. Der Auftragnehmer muss in der Lage sein, Schulungen an bis zu 5 aufeinanderfolgenden Tagen mit jeweils 8 Stunden durchzuführen.
Der Auftragnehmer hat die Workshops online oder vor Ort in deutscher Sprache zu erbringen, je nach jeweiliger Anforderung des Auftraggebers. Die Anzahl der Teilnehmer je Workshop wird sich auf bis zu 14 Mitarbeiter/innen belaufen. Der Auftragnehmer muss in der Lage sein, Workshops an bis zu 5 aufeinanderfolgenden Tagen mit jeweils 8 Stunden durchzuführen. Dabei müssen die Länge eines Workshops sowie dessen Themen individuell zwischen dem Dozenten (Auftragnehmer) und dem Anforderer (Auftraggeber) abgesprochen werden können, ebenso wie der Austragungsort.
Die Workshops sollten Proxmox VE oder Proxmox Backup Problemfälle beinhalten, die der Auftraggeber nicht selbständig lösen kann. Die Proxmox VE oder Proxmox Backup Problemfälle sollten in der Proxmox VE / Proxmox Backup Server Infrastruktur (ENTW-Systeme) des Anforderers (Auftraggeber) geschult und auch umgesetzt werden.