IT Service Point
Beschreibung
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt.
Der thematische Umfang beinhaltet:
Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)).
Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen.
Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt.
Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle.
Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände.
Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Eckdaten
- Vergabestelle
- BEW Berliner Energie und Wärme GmbHBEW Berliner Energie und Wärme GmbH, 11511 Berlin
- Art des Auftraggebers
- Öffentliches Unternehmen
- Erfüllungsort
- 10829 BerlinNUTS DE300
- Verfahrensart
- Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
- Auftragsart
- Dienstleistungen
- Vergaberegime
- EU-weite Vergabe (oberhalb der EU-Schwellenwerte)
- Rechtsgrundlage
- Richtlinie 2014/25/EU (Sektorenauftraggeber)SektVO
- Art der Bekanntmachung
- Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
- Geschätzter Wert
- 1 € · Platzhalter
- Rahmenvereinbarung
- Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
- Frist für Bieterfragen
- · abgelaufen
- Für KMU geeignet
- nein
- Geschäftszeichen
- 2025006493
- Veröffentlicht
- abgesendet Do., 04.12.2025, 14:27 Uhr MEZ
- Bekanntmachung
- e9bde624-2678-48cb-befc-dd50a8adb322Version 1
- Verfahrens-ID
- ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c797
- Nachprüfungsstelle
- Vergabekammer des Landes Berlin, Berlin · Websitezuständig für Rügen und Nachprüfungsanträge
- Datenformat
- eForms-Bekanntmachungeforms-de-2.1
- Laufzeit
- 01.08.2026 – 31.07.2029
- Verlängerungen
- höchstens 2
- Optionen
- 12 Monate
Kategorien (CPV)
Verlauf des Verfahrens
- Ausschreibungdiese Seite
- Vergabeansehen
Quelle Bekanntmachungsservice (oeffentlichevergabe.de) (CC0) · Bekanntmachung e9bde624-2678-48cb-befc-dd50a8adb322, Version 1 · bei uns aktualisiert · Stand