CRM-System
Beschreibung
Der AG beabsichtigt mit dieser Ausschreibung die Implementierung, Lieferung, Wartung und Lizenzen eines Customer-Relationship-Managements (CRM) Systems für den Marktbereich der Westfalen Weser Gruppe (Energieservice Westfalen Weser GmbH). Die Westfalen Weser Energiespeicher GmbH & Co. KG beabsichtigt ebenfalls die Implementierung, Lieferung und Wartung eines CRM-Systems. Der Implementierungsaufwand wird separat und ggf. zu einem späteren Zeitpunkt angefragt. Die Lizenzkosten, Stundensätze und Sonderkonditionen sollen für beide Gesellschaften gelten.
Gegenstand des Loses
Gegenstand des vorliegenden Vergabeverfahrens ist die Beschaffung eines CRM-Systems für den Marktbereich der Westfalen Weser Gruppe. Das Ziel ist die Kundeninformationen der unterschiedlichen Geschäftsbereiche zu bündeln, um einen ganzheitlichen Blick auf die Kundeninteraktionen zu bekommen. Von einem zukünftigen AN erwartet der AG eine leistungsfähige und benutzerfreundliche Lösung, die flexibel an zukünftige Anforderungen angepasst werden kann. Der AN soll darüber hinaus umfassende Unterstützung bei der Implementierung, Schulung der Anwender sowie bei der technischen Integration in die bestehende Systemlandschaft des AG leisten. Die zu beschaffende Softwarelösung soll in die bestehende Systemlandschaft des AG integriert werden. Das CRM soll als Cloud-basierte SaaS-Lösung angeboten und integriert werden. Die Integration erfolgt netzwerkseitig in das Corporate Network (CN), in dem auch die Benutzer des AG mit ihren Clients arbeiten.
Eckdaten
- Vergabestelle
- Energieservice Westfalen Weser GmbHBahnhofstraße 40, 32278 Kirchlengern
- Art des Auftraggebers
- Öffentliches Unternehmen
- Erfüllungsort
- Die Dienstleistungen können überwiegend remote am Standort des Auftragnehmers erfolgen. Kick-Off Veranstaltungen o.Ä. können auch an unseren Standorten in Herford, Bad Oeynhausen und Paderborn erfolgen., Bahnhofstraße 40, 32278 KirchlengernNUTS DEA43
- Verfahrensart
- Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
- Auftragsart
- Dienstleistungen
- Vergaberegime
- EU-weite Vergabe (oberhalb der EU-Schwellenwerte)
- Rechtsgrundlage
- Richtlinie 2014/25/EU (Sektorenauftraggeber)SektVO
- Art der Bekanntmachung
- Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
- Geschätzter Wert
- nicht veröffentlicht
- Frist für Bieterfragen
- · abgelaufen
- Für KMU geeignet
- nein
- Geschäftszeichen
- 2026-14-ESW
- Veröffentlicht
- abgesendet Di., 25.08.2026, 14:31 Uhr MESZ
- Bekanntmachung
- 88b8a8cf-2b88-4609-bb21-6b67efce96bfVersion 1
- Verfahrens-ID
- 98fa52c4-e5ef-481b-8a47-a300359fffc2
- Nachprüfungsstelle
- Vergabekammer Westfalen (bei Bezirksregierung Münster), Münsterzuständig für Rügen und Nachprüfungsanträge
- Datenformat
- eForms-Bekanntmachungeforms-de-2.1
- Laufzeit
- 01.04.2028 – 31.03.2033
- Verlängerungen
- höchstens 1Beginn der Leistung: Die Verpflichtung des AN zur Bereitstellung der Customer-Relationship-Management Software beginnt, sobald der Regelbetrieb durch den AG begonnen hat und die Projektphase (Implementierung und Testphase voraussichtlicher Zeitraum - 01.04.2027 - 31.03.2028) abgeschlossen ist. Der Go Live ist für Q2 - 2028 geplant. Dauer der Leistung: Die ESW hat die einseitige Verlängerungsoption, die Erstvertragslaufzeit um weitere 60 (sechzig) Monate zu verlängern (Verlängerungszeitraum 01.04.2033 - 31.03.2038). Diese Verlängerungsoption ist spätestens 6 (sechs) Monate vor Ende der Erstvertragslaufzeit in Textform gegenüber dem Anbieter auszuüben. Maximal würde der Regelbetrieb über 120 (einhundertzwanzig) Monate (01.04.2028 - 31.03.2038) laufen.
- Optionen
- Zusätzliche Leistungen auf Stundenbasis (Option, siehe Preisblatt)
Kategorien (CPV)
Quelle Bekanntmachungsservice (oeffentlichevergabe.de) (CC0) · Bekanntmachung 88b8a8cf-2b88-4609-bb21-6b67efce96bf, Version 1 · bei uns aktualisiert · Stand