Vergabekarte
AusschreibungEU-weitLieferleistungenveröffentlicht

Contact-Center SaaS

Lage: Frankfurt am Main (kreisfreie Stadt), Hessen

Änderungsbekanntmachung – ersetzt Fassung vom 25.04.2024.

Die Frist ist abgelaufen

Angebote waren bis möglich. Diese Seite bleibt als Nachweis des Verfahrens erhalten; ob ein Zuschlag bekannt gemacht wurde, zeigt der Verlauf des Verfahrens.
Frist für Teilnahmeanträge
abgelaufen vor 901 Tagen
Geschätzter Wert
nicht veröffentlicht
Die Vergabestelle nennt keinen Wert.
Verfahren
Verhandlungsverfahren
Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
Lose
1
ein Auftrag

Zusätzliche Informationen

1. Der Teilnahmeantrag ist ausschließlich elektronisch in Textform abzugeben. Eine Unterschrift ist hierfür nicht erforderlich. Die elektronische Angebotsabgabe erfolgt über das Bieterportal auf unserer Vergabeplattform:https://ausschreibungen.kfw.de. Für die elektronische Angebotsabgabe ist eine Registrierung erforderlich. Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, gelangen Sie über die Schaltfläche „Bieterassistent“ zur elektronischen Angebotsabgabe und zu Ihrer persönlichen Angebotsübersicht. (Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Bewerbungsbedingungen). 2. Die KfW überprüft …

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1. Der Teilnahmeantrag ist ausschließlich elektronisch in Textform abzugeben. Eine Unterschrift ist hierfür nicht erforderlich. Die elektronische Angebotsabgabe erfolgt über das Bieterportal auf unserer Vergabeplattform:https://ausschreibungen.kfw.de. Für die elektronische Angebotsabgabe ist eine Registrierung erforderlich. Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, gelangen Sie über die Schaltfläche „Bieterassistent“ zur elektronischen Angebotsabgabe und zu Ihrer persönlichen Angebotsübersicht. (Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Bewerbungsbedingungen). 2. Die KfW überprüft die Eignung der Bieter anhand von Angaben zu den Eignungskriterien. Der Bieter, die Bietergemeinschaft sowie jedes andere Unternehmen, dessen sich der Bieter zum Nachweis der Eignung bedient, hat zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen, ebenfalls eine Eigenerklärung hierüber abzugeben. 3. Der Auftragnehmer hat in seinem Betrieb alle Anforderungen zu erfüllen, die gemäß Vertragsbedingungen an die Auftragsverarbeitung und die Informationssicherheit gestellt sind.

Beschreibung

Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab.

Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht.

Die ausgeschriebene Leistung umfasst
- Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke)
- Betrieb
- Weiterentwicklung
- Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.

Eckdaten

Vergabestelle
KfW Bankengruppe
Palmengartenstr. 5-9, 60325 Frankfurt am Main
Art des Auftraggebers
Anstalt des öffentlichen Rechts auf BundesebeneBundesauftraggeber
Erfüllungsort
60325 Frankfurt am MainNUTS DE712
Verfahrensart
Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
Auftragsart
Lieferleistungen
Vergaberegime
EU-weite Vergabe (oberhalb der EU-Schwellenwerte)
Rechtsgrundlage
Richtlinie 2014/24/EU (öffentliche Auftragsvergabe)VgV
Art der Bekanntmachung
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Geschätzter Wert
nicht veröffentlicht
Frist für Bieterfragen
· abgelaufen
Für KMU geeignet
nein
Geschäftszeichen
KfW-2024-0012
Veröffentlicht
abgesendet Di., 21.05.2024, 16:59 Uhr MESZ
Bekanntmachung
b3f73cd5-4f69-4a36-abc6-4a16995e8e60Version 1
Verfahrens-ID
056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d7
Nachprüfungsstelle
Vergabekammer Bund, Bonnzuständig für Rügen und Nachprüfungsanträge
Datenformat
eForms-Bekanntmachungeforms-de-1.1
Laufzeit
01.11.2024 – Ende nicht angegeben

Kategorien (CPV)

Verlauf des Verfahrens

  1. Ausschreibungansehen
  2. Ausschreibungdiese SeiteÄnderung
  3. Vergabeansehen

Quelle Bekanntmachungsservice (oeffentlichevergabe.de) (CC0) · Bekanntmachung b3f73cd5-4f69-4a36-abc6-4a16995e8e60, Version 1 · bei uns aktualisiert · Stand