Beschaffung einer cloudbasierten Workforce-Management-Lösung (SaaS) für die Wassermessung bei HMABURG WASSER

Fragen- und Antworten von Interessenten am 30.07.2026 eingefügt

1. Gibt es für die einzureichenden Unterlagen einen bevorzugten Umfang oder eine gewünschte Struktur?
Die in der Marktbekanntmachung enthaltenen Fragestellungen dienen als Grundlage für die Rückmeldung. Ein gesonderter Fragebogen sowie besondere Vorgaben hinsichtlich Aufbau, Umfang oder Dateiformat sind nicht vorgesehen.
Wir bitten um eine möglichst strukturierte Beantwortung der in der Veröffentlichung aufgeführten Fragestellungen. Darüber hinaus freuen wir uns über ergänzende Unterlagen, die Ihre Lösung, deren Architektur sowie die Einsatzmöglichkeiten im beschriebenen Anwendungsumfeld veranschaulichen.

2. Liegt bereits eine aktuelle Architekturübersicht beziehungsweise Zielarchitekturskizze der SAP- und Integrationslandschaft vor?
Eine Zielarchitektur befindet sich derzeit noch in Erarbeitung. Die für die Markterkundung relevanten Rahmenbedingungen sind in der Bekanntmachung beschrieben. Dort wird unter anderem dargestellt, dass die zukünftige Lösung in die bestehende SAP-Landschaft integriert werden soll und Integrationen zu SAP S/4HANA Utilities sowie SAP Sales and Service Cloud v2 betrachtet werden.
Wir sind insbesondere an den von den Marktteilnehmern angebotenen Integrationsmöglichkeiten und Architekturansätzen interessiert, um diese bei der weiteren Ausgestaltung der Zielarchitektur berücksichtigen zu können.
Weitergehende Architekturunterlagen werden derzeit im Rahmen der Markterkundung nicht bereitgestellt.

3. Ist aktuell eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz? Falls ja, welche Lösung soll durch das geplante System ersetzt werden?
Ja, für die Unterstützung der beschriebenen Prozesse ist derzeit eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz. Ziel der Markterkundung ist die Bewertung marktverfügbarer SaaS-Lösungen als potenzielle Nachfolgelösung. Nähere Informationen zu den derzeit eingesetzten Produkten werden im Rahmen der Markterkundung derzeit nicht bereitgestellt.

ACHTUNG: Der Fristablauf für den Eingang der Leistungsdarstellung wurde gesetzt auf einschließlich den 30.09.2026, um 24:00 Uhr. Nach diesem Datum können wir keine weiteren Informationen berücksichtigen.

HAMBURG WASSER ist ein Betreiber kritischer Infrastruktur im Bereich der Wasserver- und Abwasserentsorgung und betreibt eine verteilte IT-Systemlandschaft sowie mobile Arbeitsprozesse im Bereich der Wassermessung.

Ziel der Markterkundung:
HAMBURG WASSER beabsichtigt, im Laufe des Jahres 2027 ein europaweites Vergabeverfahren zur Einführung einer cloudbasierten Workforce-Management-Lösung (Software as a Service – SaaS) durchzuführen.
Ziel ist die Digitalisierung und Optimierung der Planung, Steuerung, Durchführung und Dokumentation von Arbeitsaufträgen im Bereich der Wassermessung.
Die Arbeitsaufträge basieren auf den Geschäftsprozessen der Geräteverwaltung und Abrechnung in SAP Utilities (SAP IS-U).
Die bestehende Systemunterstützung ist heterogen und bietet Potenziale zur weiteren Digitalisierung und Optimierung. Das führende System für die fachlichen Prozesse ist SAP Utilities.
Die Markterkundung dient dazu, einen Überblick über verfügbare Lösungen und Anbieter sowie unterschiedliche funktionale, technische und organisatorische Ansätze zu gewinnen.
Insbesondere sollen Erkenntnisse gewonnen werden zu:
• Lösungsansätzen im Workforce-/Field Service Management
• Unterstützung von Prozessen im Metering-Umfeld
• Integrationsmöglichkeiten (z. B. SAP S/4 HANA Utilities, Sales and Service Cloud v2)
• Betriebs- und Supportmodellen
• Lizenz- und Kostenstrukturen
• Skalierbarkeit und Mengengerüsten
• Sicherheitskonzepten und Zertifizierungen
• Einführungs- und Migrationsansätzen
Die Markterkundung dient ausschließlich der Vorbereitung eines möglichen Vergabeverfahrens und stellt keine Ausschreibung dar.

Ausgangssituation:
Die Prozesse der Wassermessung umfassen insbesondere:
• turnusmäßige und anlassbezogene Wasserzählerwechsel
• Zählerablesung und Datenerfassung
• Einsatzplanung im Außendienst
• Sperr-, Entsperr- und Kontrollaufträge
• sonstige Ad-hoc-Aufträge im Außendienst
• Dokumentation und Rückmeldung von Arbeitsaufträgen
Die bestehende Systemunterstützung ist heterogen und bietet Potenziale zur weiteren Digitalisierung und Optimierung.
Die bestehende Systemlandschaft umfasst darüber hinaus Integrationen und individuelle Erweiterungen, die im Rahmen einer zukünftigen Lösungsablösung migriert oder abgelöst werden müssen.

Zielbild (funktional):
Gesucht wird eine Lösung zur Unterstützung insbesondere folgender Funktionen:
• Einsatzplanung und Disposition
• Terminmanagement
• Mobile Auftragsbearbeitung
• Zählerablesung und Datenerfassung
• Touren- und Ressourcenoptimierung
• Digitale Dokumentation (z.B. Fotoverarbeitung)
• Reporting und Auswertungen
Die gesuchte Lösung soll die o.g. Funktionen mit einem möglichst hohen Automatisierungsgrad abbilden.
Die Lösung soll unterschiedliche Anwendungsfälle der Wassermessung unterstützen, insbesondere:
• verschiedene Zählertypen (z. B. Submetering, Haus- und Großwasserzähler, Funkzähler)
• mobile Funkablesung (Walk-by und Drive-by)

Es wird eine durchgängige Rückmeldung von erledigten, teilweise erledigten und nicht erledigten Aufträgen an das führende SAP-Utilities-System erwartet.
Für die operative Steuerung und Nachbearbeitung von Aufträgen soll ein Cockpit eingerichtet werden können, über das sämtliche Aufträge eingesehen, überwacht und nachbearbeitet werden.

IT- und Architekturleitplanken
• Bereitstellung als moderne, cloud-native Software-as-a-Service (SaaS)
• Standardnahe, mandantenfähige und skalierbare Lösung
• Bereitstellung in deutscher Sprache
•Nutzung offener und dokumentierter Schnittstellen (REST-APIs)
• Standardisierte Integration zu SAP S/4 HANA Utilities, SAP Sales and Service Cloud notwendig
• Unterstützung von Archivierungs- und Dokumentationsanforderungen
• Unterstützung gängiger Identity- und Sicherheitsstandards
• Nachweis eines angemessenen Sicherheits- und Compliance-Niveaus
Der Leistungsumfang umfasst neben der Software auch Implementierungs-, Integrations-, Schulungs-, Betriebs- und Supportleistungen.

Schlagworte (zur besseren Auffindbarkeit):
Workforce Management, Field Service Management, Metering, Submetering, AMR/AMI, Drive-by Reading, SaaS, Cloud Solution, Utilities

Fragestellungen an den Markt:
Der Auftraggeber bittet interessierte Unternehmen um Rückmeldungen zu folgenden Punkten:

Lösung & Architektur:
• Welche Lösungen bieten Sie im Bereich Workforce-/Field Service Management bzw. Metering an?
• Wie ist Ihre Lösung grundsätzlich technisch aufgebaut (Architektur)?
• Welche Integrationsmöglichkeiten bestehen?
• Verfügen Sie über Standardintegrationen zu SAP S/4HANA Utilities und/oder SAP Sales and Service Cloud V2?
• Welche APIs stehen zur Verfügung (insbesondere REST-APIs)?
• Wie werden Archivierungs- und Dokumentationsanforderungen unterstützt?

Funktionalität:
• Welche der beschriebenen Prozesse werden unterstützt?
• Wie werden Turnuswechsel-, Ablese-, Kontroll- und Ad-hoc-Aufträge unterstützt?
• Wie erfolgt die Rückmeldung erledigter, teilweise erledigter und nicht erledigter Aufträge an SAP Utilities?
• Ist ein Dispositions- bzw. Auftragscockpit für die Überwachung und Nachbearbeitung von Aufträgen vorhanden?
• Welche Erfahrungen bestehen im Utilities-/Metering-Umfeld?
Betrieb & Sicherheit
• Welche Betriebs- und Supportmodelle bieten Sie an?
• Welche Sicherheitsstandards und Zertifizierungen erfüllen Sie?

Kosten & Skalierung:
• Welche Lizenz- und Preismodelle kommen zum Einsatz (inkl. Preisindikationen)?
• Wie skaliert Ihre Lösung hinsichtlich Nutzeranzahl?

Einführung:
• Wie erfolgt typischerweise die Einführung einer solchen Lösung (Phasenmodell)?
• Mit welchem zeitlichen Rahmen ist erfahrungsgemäß zu rechnen?
• Welche Erfahrungen bestehen bei der Ablösung bestehender Workforce-Management-Lösungen?
• Welche Erfahrungen haben Sie bei der Migration bzw. beim Rückbau kundenspezifischer Legacy-Integrationen?

Teilnahme und weiteres Vorgehen:
Interessierte Unternehmen werden gebeten, ihre Rückmeldungen bis zum 30.09.2026 per Mail an [E-Mail entfernt] zu übermitteln.
Erbeten werden insbesondere:
• Kurzvorstellung der Lösung
• Beschreibung von Architektur und Funktionen
• Referenzen
• Preisindikationen sowie eine Systemdarstellung

HAMBURG WASSER ist zunächst an der Übermittlung von Unternehmensunterlagen, Präsentationen oder vergleichbaren Dokumenten interessiert, mit denen die oben genannten Fragestellungen beantwortet werden.
Auf Basis der eingehenden Rückmeldungen behält sich der Auftraggeber vor, mit ausgewählten Unternehmen vertiefende Gespräche sowie Präsentations- bzw. Demonstrationstermine durchzuführen. In diesem Fall ist die Unterzeichnung eines NDAs notwendig.

ACHTUNG: Der Fristablauf für den Eingang der Leistungsdarstellung wurde gesetzt auf einschließlich den 30.09.2026, um 24:00 Uhr. Nach diesem Datum können wir keine weiteren Informationen berücksichtigen.

HAMBURG WASSER weist ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei dieser Veröffentlichung ausschließlich um eine unverbindliche, vorbereitende Markterkundung und noch nicht um ein Ausschreibungsverfahren handelt. Diese Markterkundung begründet weder einen Vergabewettbewerb noch einen Anspruch auf Beteiligung an einem späteren Verfahren
Aus dieser Markterkundungen ergibt sich keine unmittelbare Auftragserteilung, für die an der Markterkundung teilnehmenden bzw. interessierten Unternehmen. Die seitens der interessierten Unternehmen eingereichten Unterlagen und Informationen dienen lediglich der Informationsgrundlage für die Entscheidung über das weitere
Beschaffungsvorgehen.
Es erfolgt dadurch auch keine Beschränkung der Dispositionsmöglichkeit seitens HAMBURG WASSER in Hinblick auf das ggf. künftige Ausschreibungsverfahren (das eingetragene "Voraussichtliche Datum der Veröffentlichung" ist noch kein feststehender Termin - HAMBURG WASSER beabsichtigt, die Vergabeunterlagen voraussichtlich im 2. Quartal 2027 zu veröffentliche).
Die Teilnahme an der Markterkundung erfolgt freiwillig, unverbindlich und unentgeltlich.

Schlagworte (zur besseren Auffindbarkeit):
Workforce Management, Field Service Management, Metering, Submetering, AMR/AMI, Drive-by Reading, SaaS, Cloud Solution, Utilities

Fragen- und Antworten von Interessenten am 30.07.2026
1. Gibt es für die einzureichenden Unterlagen einen bevorzugten Umfang oder eine gewünschte Struktur?
Die in der Marktbekanntmachung enthaltenen Fragestellungen dienen als Grundlage für die Rückmeldung. Ein gesonderter Fragebogen sowie besondere Vorgaben hinsichtlich Aufbau, Umfang oder Dateiformat sind nicht vorgesehen.
Wir bitten um eine möglichst strukturierte Beantwortung der in der Veröffentlichung aufgeführten Fragestellungen. Darüber hinaus freuen wir uns über ergänzende Unterlagen, die Ihre Lösung, deren Architektur sowie die Einsatzmöglichkeiten im beschriebenen Anwendungsumfeld veranschaulichen.

2. Liegt bereits eine aktuelle Architekturübersicht beziehungsweise Zielarchitekturskizze der SAP- und Integrationslandschaft vor?
Eine Zielarchitektur befindet sich derzeit noch in Erarbeitung. Die für die Markterkundung relevanten Rahmenbedingungen sind in der Bekanntmachung beschrieben. Dort wird unter anderem dargestellt, dass die zukünftige Lösung in die bestehende SAP-Landschaft integriert werden soll und Integrationen zu SAP S/4HANA Utilities sowie SAP Sales and Service Cloud v2 betrachtet werden.
Wir sind insbesondere an den von den Marktteilnehmern angebotenen Integrationsmöglichkeiten und Architekturansätzen interessiert, um diese bei der weiteren Ausgestaltung der Zielarchitektur berücksichtigen zu können.
Weitergehende Architekturunterlagen werden derzeit im Rahmen der Markterkundung nicht bereitgestellt.

3. Ist aktuell eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz? Falls ja, welche Lösung soll durch das geplante System ersetzt werden?
Ja, für die Unterstützung der beschriebenen Prozesse ist derzeit eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz. Ziel der Markterkundung ist die Bewertung marktverfügbarer SaaS-Lösungen als potenzielle Nachfolgelösung. Nähere Informationen zu den derzeit eingesetzten Produkten werden im Rahmen der Markterkundung derzeit nicht bereitgestellt.

Fragen- und Antworten von Interessenten am 30.07.2026 eingefügt

1. Gibt es für die einzureichenden Unterlagen einen bevorzugten Umfang oder eine gewünschte Struktur?
Die in der Marktbekanntmachung enthaltenen Fragestellungen dienen als Grundlage für die Rückmeldung. Ein gesonderter Fragebogen sowie besondere Vorgaben hinsichtlich Aufbau, Umfang oder Dateiformat sind nicht vorgesehen.
Wir bitten um eine möglichst strukturierte Beantwortung der in der Veröffentlichung aufgeführten Fragestellungen. Darüber hinaus freuen wir uns über ergänzende Unterlagen, die Ihre Lösung, deren Architektur sowie die Einsatzmöglichkeiten im beschriebenen Anwendungsumfeld veranschaulichen.

2. Liegt bereits eine aktuelle Architekturübersicht beziehungsweise Zielarchitekturskizze der SAP- und Integrationslandschaft vor?
Eine Zielarchitektur befindet sich derzeit noch in Erarbeitung. Die für die Markterkundung relevanten Rahmenbedingungen sind in der Bekanntmachung beschrieben. Dort wird unter anderem dargestellt, dass die zukünftige Lösung in die bestehende SAP-Landschaft integriert werden soll und Integrationen zu SAP S/4HANA Utilities sowie SAP Sales and Service Cloud v2 betrachtet werden.
Wir sind insbesondere an den von den Marktteilnehmern angebotenen Integrationsmöglichkeiten und Architekturansätzen interessiert, um diese bei der weiteren Ausgestaltung der Zielarchitektur berücksichtigen zu können.
Weitergehende Architekturunterlagen werden derzeit im Rahmen der Markterkundung nicht bereitgestellt.

3. Ist aktuell eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz? Falls ja, welche Lösung soll durch das geplante System ersetzt werden?
Ja, für die Unterstützung der beschriebenen Prozesse ist derzeit eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz. Ziel der Markterkundung ist die Bewertung marktverfügbarer SaaS-Lösungen als potenzielle Nachfolgelösung. Nähere Informationen zu den derzeit eingesetzten Produkten werden im Rahmen der Markterkundung derzeit nicht bereitgestellt.