2nd Level- und Vor-Ort-Support

a) Zur Angebotsabgabe auffordernde Stelle: Name des Auftraggebers: Industrie- und Handelskammer zu Leipzig; Straße, Hausnummer: Goerdelerring 5; Postleitzahl: 04109; Ort: Leipzig; Land: Deutschland; Den Zuschlag erteilende Stelle: s.o.; Stelle, bei der die Angebote oder Teilnahmeanträge einzureichen sind: s.o.
b) Vergabeart: Öffentliche Ausschreibung
c) Form, in der Teilnahmeanträge oder Angebote einzureichen sind: Angebote können nur elektronisch abgegeben werden; Anschrift, an die die Angebote elektronisch zu übermitteln sind: www.evergabe.de
d) Art und Umfang der Leistung: Die IHK zu Leipzig wechselt den IT-Dienstleister. In diesem Rahmen sind die Roll-Out-Unterstützung, der 2nd Level-Support und der Vor-Ort-Support zu erbringen. Insgesamt erwarten wir einen Umfang von 197 Personentagen in 3 Jahren.; Orte der Leistungserbringung: Ort der Leistungserbringung 1: Offizielle Bezeichnung: Industrie- und Handelskammer zu Leipzig; Straße, Hausnummer: Goerdelerring 5; Postleitzahl: 04109; Ort: Leipzig; Land: Deutschland; Ort der Leistungserbringung 2: Offizielle Bezeichnung: Industrie- und Handelskammer zu Leipzig, Regionalbüro; Straße, Hausnummer: Karl-Marx-Straße 8; Postleitzahl: 04668; Ort: Grimma; Land: Deutschland; Ort der Leistungserbringung 3: Offizielle Bezeichnung: Industrie- und Handelskammer zu Leipzig, Regionalbüro; Straße, Hausnummer: "Haus der Wirtschaft", August-Bebel-Straße 2; Postleitzahl: 04509; Ort: Delitzsch; Land: Deutschland; Ort der Leistungserbringung 4: Offizielle Bezeichnung: Industrie- und Handelskammer zu Leipzig, Regionalbüro; Straße, Hausnummer: Landratsamt Landkreis Leipzig, Stauffenbergstraße 4; Postleitzahl: 04552; Ort: Borna; Land: Deutschland; Ort der Leistungserbringung 5: Offizielle Bezeichnung: Industrie- und Handelskammer zu Leipzig, Bildungszentrum; Straße, Hausnummer: Bogislawstr. 20; Postleitzahl: 04315; Ort: Leipzig; Land: Deutschland; Ort der Leistungserbringung 6: Offizielle Bezeichnung: Industrie- und Handelskammer zu Leipzig, Regionalbüro; Straße, Hausnummer: Haus des Handwerks", Breite Straße 19; Postleitzahl: 04860; Ort: Torgau; Land: Deutschland
e) Ggf. Anzahl, Größe und Art der einzelnen Lose: entfällt, da keine losweise Vergabe
f) Nebenangebote sind nicht zugelassen
g) Ausführungsfrist: Beginn: 01.01.2027; Ende: 31.12.2029; nach Zuschlagserteilung
h) Die Vergabeunterlagen werden auf der Vergabeplattform evergabe.de bereitgestellt.
i) Angebotsfrist: 01.12.2026, 10:00 Uhr; Bindefrist: 15.01.2027
j) Höhe etwa geforderter Sicherheitsleistungen: nicht angegeben
k) Wesentliche Zahlungsbedingungen oder Angabe der Unterlagen, in denen sie enthalten sind: EVB-IT-Dienstvertrag
l) Mit dem Angebot oder dem Teilnahmeantrag vorzulegenden Unterlagen, die die Auftraggeber für die Beurteilung der Eignung des Bewerbers oder Bieters verlangen: EE -03 Eigenerklärung in Bezug auf Berufs-/Betriebshaftpflicht
EE -04 Eigenerklärung in Bezug auf Bietergemeinschaften
EE -05 Eigenerklärung in Bezug auf Unterauftragnehmer
EE -06 Eigenerklärung zur Weitergabe von Referenzinformationen

A1: Vorlage von drei vergleichbaren Referenzen. Diese dürfen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Vergabeunterlagen nicht älter als fünf Jahre sein und müssen eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten aufweisen. Die Projekte müssen nicht zwingend abgeschlossen sein; laufende Verträge werden berücksichtigt, sofern die sechsmonatige Mindesterbringungsdauer vor Veröffentlichung bereits erreicht wurde.

Als vergleichbare gelten Referenzen aus dem öffentlichen Sektor, Körperschaften des öffentlichen Rechts / Kammern oder dem gehobenen Mittelstand (mind. 100 IT-Arbeitsplätze) und beinhalten der folgenden Leistungen inkl. näherer Beschreibung:
- Bearbeitung von Tickets zum Client Management mit Vor-Ort-Einsatz
- Betreuung von Tickets zu Anwendungen (alle Anwendungs- und Verfahrensklassen sind zulässig)

Mindestens eine der eingereichten Referenzen muss die eigenverantwortliche Planung, Betreuung und Durchführung von:
- IT-Arbeitsplatzumzügen und/oder
- standardisierten Hardware-Umstellungen
im Umfang von mindestens 50 IT-Arbeitsplätzen bzw. Endgeräten im Rahmen eines zusammenhängenden Projekts umfasst haben.

A2a: Vorstellung des Vor-Ort-Supporters, welcher im Projekt tätig wird.

Mindesterfahrung:
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mind. 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung im Onsite-Support.

A2b: Vorstellung des 2nd-Level-Supporters, welcher im Projekt tätig wird.

Mindesterfahrung:
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mind. 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support oder Client-Management.
Spezifische Kenntnisse: Microsoft Endpoint Administrator Associate (MD-102) oder vergleichbare Windows-Client-Nachweise.

A3: Bestätigung (& ggf. Nachweis bei Nicht-Muttersprachlern) von Deutschkenntnissen für das gesamte eingesetzte Berater-, Schulungs- und Supportpersonal mind. auf dem Niveau C1 (GER) in Wort und Schrift.

A4: Nachweis eines zertifizierten Informationssicherheits-Managementsystems nach ISO/IEC 27001, BSI IT-Grundschutz oder vergleichbar.

A5: Bestätigung, dass jeglicher administrative Fernzugriff und Remote Zugriff ausschließlich aus dem Hoheitsgebiet der Europäischen Union (EU) bzw. des EWR erfolgt. Remote-Zugriffe von außerhalb der EU/EWR sind vertraglich streng untersagt und stellen einen außerordentlichen Kündigungsgrund dar.
m) Kosten für Vervielfältigungen der Vergabeunterlagen: entfällt
n) Angabe der Zuschlagskriterien, sofern diese nicht in den Vergabeunterlagen genannt werden: entfällt, siehe Vergabeunterlagen

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